Retours et réclamations
6. PROCÉDUREDE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
6.1. Le présentpoint 6. du Règlement définit la procédure de traitement des réclamations, commune à toutes les réclamations adressées au Vendeur, notamment celles concernant les Produits, les Contrats de vente, les Services électroniques ainsi que les autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en ligne.
6.2. La réclamation doit être déposée par voie électronique via le formulaire de réclamationdisponible à l'adresse .
Le formulaire de réclamation doit impérativement comporter les informations suivantes :
- nom et prénom
- coordonnées de l'entreprise (nom, adresse, numéro d'identification fiscale)
- adresse e-mail, numéro de téléphone
- n° de commande/de facture
- la date de réception de la commande
- référence et quantité du produit faisant l'objet de la réclamation
- description détaillée du défaut du produit, accompagnée de photos
6.3. L'envoi ou le retour d'un produit dans le cadre d'une réclamation peut être effectué à l'adresse convenue entre le client et le vendeur après le dépôt de la réclamation et, à défaut d'autres dispositions, à l'adresse suivante : Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
6.3.1. Les frais d'expédition des marchandises faisant l'objet d'une réclamation, après accord avec le Vendeur quant à la nécessité de cette expédition, sont à la charge de l'Acheteur. Si la réclamation est acceptée, ces frais seront remboursés à l'Acheteur.
6.4. Il est recommandéd'indiquer dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l'objet de la réclamation, notamment la nature et la date de survenance de l'anomalie ou du non-respect du contrat ; (2) la demande de mise en conformité avec le contrat, ou une demande de réduction du prix, de résiliation du contrat ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées de l’auteur de la réclamation – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation. Les exigences mentionnées dans la phrase précédente ont uniquement valeur de recommandation et n’affectent pas la validité des réclamations déposées sans respecter la description recommandée.
6.4.1 La réclamation doit être accompagnée de la facture attestant l'achat du produit faisant l'objet de la réclamation.
6.5. Encas de modification des coordonnées fournies par l'auteur de la réclamation au cours du traitement de celle-ci, celui-ci est tenu d'en informer le Vendeur.
6.6. Le plaignant peut joindre àsa réclamation des pièces justificatives (par exemple, des photos, des documents ou le Produit) en rapport avec l'objet de la réclamation. Le Vendeur peut également demander à l'auteur de la réclamation de fournir des informations supplémentaires ou d'envoyer des pièces justificatives (par exemple, des photos), si cela permet de faciliter et d'accélérer le traitement de la réclamation par le Vendeur.
6.7. Le vendeurrépondra à la réclamation sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de celle-ci.
6.8. Le fondementet l'étendue de la responsabilité légale du Vendeur sont définis par les dispositions légales en vigueur, notamment dans le Code civil, de la loi sur les droits des consommateurs et de la loi sur la prestation de services par voie électronique du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, art. 1204, telle que modifiée). Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant la responsabilité du Vendeur, prévue par la loi, quant à la conformité du Produit au Contrat de vente :
6.8.1. En cas de réclamation concernant un Produit – bien meuble – acheté par le Client en vertu d’un Contrat de vente conclu avec le Vendeur jusqu’au 31 décembre 2022, les dispositions du Code civil, dans leur version en vigueur jusqu’au 31 décembre 2022, en particulier les articles 556 à 576 du Code civil. Ces dispositions définissent notamment le fondement et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client lorsque le Produit vendu présente un vice matériel ou juridique (garantie). Conformément à l’article 558, paragraphe 1, du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie pour le Produit acheté conformément à la phrase précédente à l’égard d’un Client n’étant pas un consommateur est exclue.
6.8.2. Encas de réclamation concernant un produit – bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques), à l'exception toutefois d'un bien meuble servant exclusivement de support à un contenu numérique – acheté par le Client en vertu d’un contrat de vente conclu avec le Vendeur à compter du 1er janvier 2023, sont régies par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans leur version en vigueur à compter du 1er janvier 2023, en particulier les articles 43a à 43g de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions définissent notamment le fondement et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de vente.
6.9. Outrela responsabilité légale, une garantie peut être accordée sur le Produit : il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) dont il est possible de bénéficier lorsque le Produit en question est couvert par une garantie. La garantie peut être accordée par une entité autre que le Vendeur (par exemple, par le fabricant ou le distributeur). Les conditions détaillées relatives à la responsabilité au titre de la garantie, y compris les coordonnées de l'entité chargée de l'exécution de la garantie et de l'entité habilitée à en bénéficier, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple dans la fiche de garantie ou dans tout autre document relatif à l'octroi de la garantie.
6.10 Les écarts de qualité, de couleur, de taille, de finition, etc., qui sont admissibles dans le commerce et/ou techniquement inévitables, ne constituent pas un motif valable de réclamation.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
7.1. Les dispositions figurantaux points 7 et 11 des Conditions générales s'appliquent exclusivement au Bénéficiaire ou au Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité économique, lorsqu'il ressort du contenu de ce contrat qu’elle ne revêt pas, pour cette personne, un caractère professionnel, résultant notamment de l’objet de son activité économique, tel que renseigné conformément aux dispositions relatives au Registre central des activités économiques (Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur). Les dispositions des points 7 et 12 du Règlement ne s’appliquent pas : (1) à une personne physique exerçant une activité économique, pour laquelle l’utilisation de la Boutique en ligne, y compris la conclusion de contrats, est directement liée à l’activité économique qu’elle exerce et revêt pour cette personne un caractère professionnel ; (2) d’une personne morale ; et (3) d’une entité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique, à laquelle la loi reconnaît la capacité juridique.
7.2. Un professionnelbénéficiant des droits du consommateur qui a conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 14 jours calendaires, se rétracter sans avoir à justifier de motif et sans frais, à l'exception des frais visés au point 7.10 des Conditions générales. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. La déclaration de rétractation peut être effectuée, par exemple :
7.2.1. parvoie électronique, par e-mail, à l'adresse suivante : shop@partypal.pl ;
7.3. Le retourdu produit dans le cadre d'une résiliation du contrat peut être effectué à l'adresse convenue entre le client et le vendeur après la notification de la résiliation du contrat ou, à défaut d'autres dispositions, à l'adresse suivante : Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
7.4. Un modèlede formulaire de rétractation figure à l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible au point 10 des Conditions générales. Un professionnel bénéficiant des droits des consommateurs peut utiliser ce modèle de formulaire, mais cela n'est pas obligatoire.
7.5. Le délai de rétractation commence à courir:
7.5.1. pour un contrat en vertu duquel le Vendeur remet le Produit tout en étant tenu d’en transférer la propriété (par exemple, un contrat de vente) – à compter de la prise de possession du Produit par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, et dans le cas d’un contrat qui : (1) porte sur plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou en plusieurs parties – à compter de la prise de possession du dernier Produit, lot ou partie ; ou (2) consiste en une livraison régulière de Produits pendant une durée déterminée – à compter de la prise de possession du premier des Produits ;
7.5.2. pourles autres contrats : à compter de la date de conclusion du contrat.
7.6. Encas de rétractation d'un contrat conclu à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
7.7. Le vendeur est tenu de rembourser sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation de l'entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur, à ce dernier tous les paiements qu'il a effectués, à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le professionnel bénéficiant des droits du consommateur. Le Vendeur effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Professionnel bénéficiant des droits du consommateur, sauf si ce dernier a expressément accepté un autre mode de remboursement qui n’entraîne aucun frais pour lui. Si le Vendeur n’a pas proposé de venir lui-même récupérer le Produit auprès du Professionnel bénéficiant des droits du consommateur, il peut suspendre le remboursement des paiements reçus de la part du professionnel bénéficiant des droits du consommateur jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que ce dernier fournisse la preuve de son renvoi, selon l’événement qui survient en premier.
7.8. L'entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur est tenu de restituer le produit au vendeur ou de le remettre à une personne habilitée par le vendeur à le réceptionner, sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il s'est rétracté du contrat, à moins que le Vendeur n’ait proposé de venir lui-même récupérer le Produit. Pour respecter ce délai, il suffit de renvoyer le Produit avant son expiration.
7.9. L'entrepreneurbénéficiant des droits du consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation de celui-ci allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
7.10. Coûts éventuelsliés à la résiliation du contrat par le professionnel bénéficiant des droits du consommateur, que ce dernier est tenu de supporter :
7.10.1. L'entrepreneurbénéficiant des droits du consommateur est tenu de prendre en charge les frais supplémentaires liés au retour.
7.10.2. L'entrepreneurbénéficiant des droits du consommateur prend en charge les frais directs liés au retour du produit.
7.10.3. Dansle cas d’un produit constituant un service dont l’exécution – à la demande expresse de l’entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur – a commencé avant l’expiration du délai de rétractation, l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir formulé cette demande est tenu de payer les prestations fournies jusqu’au moment de la rétractation. Le montant à payer est calculé proportionnellement à l’étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenus dans le contrat.
7.11. Le droitde rétractation d'un contrat conclu à distance ne s'applique pas à un professionnel bénéficiant des droits du consommateur en ce qui concerne les contrats :
7.11.1. (1) la prestation de services pour lesquels le professionnel bénéficiant des droits du consommateur est tenu de payer le prix, si le Vendeur a entièrement exécuté la prestation avec le consentement exprès et préalable de l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur, lequel a été informé avant le début de la prestation qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation exécutée par le Vendeur, et en a pris acte ; (2) dans laquelle le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles le Vendeur n’exerce aucun contrôle, et qui peuvent survenir avant l’expiration du délai de rétractation ; (3) dont l’objet de la prestation est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications de l’Entrepreneur agissant en tant que consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins personnalisés ; (4) dont l’objet de la prestation est un produit livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture de l’emballage pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison ; (5) dans laquelle l’objet de la prestation est constitué de Produits qui, après leur livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d’autres biens ; (6) l’achat de produits portant une impression indiquant une année, un jour ou un mois civil précis ;
8. DISPOSITIONSRELATIVES AUX ENTREPRENEURS
8.1. Le présentpoint 8 des Conditions générales, ainsi que toutes les dispositions qu’il contient, s’adressent exclusivement au Client ou à l’Utilisateur n’étant pas un professionnel agissant en tant que consommateur, et s’imposent donc uniquement à celui-ci.
8.2. Le Vendeurdispose d'un droit de rétractation du Contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut intervenir sans justification et ne donne lieu à aucune réclamation de la part du client à l'encontre du vendeur.
8.3. Le Vendeurse réserve le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris d'exiger un paiement anticipé total ou partiel, et ce indépendamment du mode de paiement choisi par le Client et de la conclusion du Contrat de vente.
8.4. Le prestatairepeut résilier le contrat de prestation de services électroniques avec effet immédiat et sans avoir à en indiquer les motifs, en adressant au bénéficiaire une déclaration en ce sens.
8.5. Conformémentà l'article 558, paragraphe 1, du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit à l'égard du Client est exclue
8.6. La responsabilitédu Prestataire/Vendeur envers le Bénéficiaire/Client, quelle qu’en soit la base juridique, est limitée – tant pour une réclamation isolée que pour l’ensemble des réclamations – – au montant du prix payé et des frais de livraison au titre du contrat de vente, sans toutefois dépasser la somme de mille zlotys. La limitation montante visée dans la phrase précédente s'applique à toutes les réclamations formulées par l'Utilisateur/Client à l’encontre du Prestataire de services/Vendeur, y compris en l’absence de conclusion d’un Contrat de vente ou pour des réclamations non liées à ce dernier. Le Prestataire/Vendeur n’est responsable envers le Bénéficiaire du service/Client que des dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n’est pas responsable du manque à gagner. Le Vendeur n’est pas non plus responsable des retards de livraison.
8.7. Toutlitige survenant entre le Vendeur/Prestataire et le Client/Bénéficiaire sera soumis à la juridiction compétente du lieu où le Vendeur/Prestataire a son siège social.