Resi e reclami
6. PROCEDURADI GESTIONE DEI RECLAMI
6.1. Il presentepunto 6. del Regolamento definisce la procedura di trattamento dei reclami comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare quelli relativi ai Prodotti, ai Contratti di Vendita, ai Servizi Elettronici e agli altri reclami connessi all’attività del Venditore o del Negozio Online.
6.2. Il reclamo deve essere presentato in formato elettronico tramite il modulo di reclamo disponibile all'indirizzo .
Nel modulo di reclamo è obbligatorio indicare:
- nome e cognome
- dati aziendali (ragione sociale, indirizzo, codice fiscale)
- e-mail, numero di telefono
- numero d'ordine/fattura
- data di ricezione dell'ordine
- codice e quantità della merce oggetto del reclamo
- descrizione dettagliata del difetto della merce corredata di documentazione fotografica
6.3. La spedizione o la restituzione del Prodotto nell’ambito di un reclamo può avvenire all’indirizzo concordato tra il Cliente e il Venditore dopo la presentazione del reclamo e, in assenza di altri accordi, all’indirizzo: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
6.3.1. Le spese di spedizione della merce oggetto del reclamo, previa concordata necessità con il Venditore, sono a carico dell’Acquirente. Una volta accolto il reclamo, tali spese saranno rimborsate all’Acquirente.
6.4. Si raccomanda diindicare nella descrizione del reclamo: (1) le informazioni e le circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare la natura e la data in cui si è verificata l’irregolarità o la non conformità al contratto; (2) la richiesta relativa alle modalità per ottenere la conformità al contratto, oppure una dichiarazione di riduzione del prezzo, di recesso dal contratto o di altra pretesa; e (3) i dati di contatto di chi presenta il reclamo – ciò faciliterà e accelererà l’esame del reclamo. I requisiti indicati nella frase precedente hanno solo valore di raccomandazione e non incidono sull’efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata.
6.4.1 Al reclamo deve essere allegata la fattura che attesti l'acquisto della merce oggetto del reclamo.
6.5. Qualorai dati di contatto forniti dal reclamante subiscano modifiche nel corso dell’esame del reclamo, questi è tenuto a comunicarlo al Venditore.
6.6. Il reclamante può allegare alreclamo prove (ad esempio foto, documenti o il Prodotto) relative all’oggetto del reclamo. Il Venditore può inoltre richiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o di inviare prove (ad esempio fotografie), qualora ciò faciliti e acceleri l’esame del reclamo da parte del Venditore.
6.7. Il venditorerisponderà al reclamo senza indugio, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dello stesso.
6.8. Le basie l'ambito di applicazione della responsabilità legale del Venditore sono definiti dalle norme di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile, nella Legge sui diritti dei consumatori e nella Legge sulla prestazione di servizi per via elettronica del 18 luglio 2002 (Gazzetta Ufficiale n. 144, voce 1204 e successive modifiche). Di seguito sono riportate ulteriori informazioni relative alla responsabilità del Venditore, prevista dalla legge, in merito alla conformità del Prodotto al Contratto di Vendita:
6.8.1. In caso di reclamo relativo a un Prodotto – bene mobile – acquistato dal Cliente in base al Contratto di Vendita stipulato con il Venditore entro il 31 dicembre 2022, si applicano le disposizioni del Codice Civile nella versione in vigore fino al 31 dicembre 2022, in particolare gli articoli 556-576 del Codice Civile. Tali disposizioni definiscono in particolare la base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente, qualora il Prodotto venduto presenti un vizio fisico o giuridico (garanzia). Ai sensi dell’art. 558 § 1 del Codice Civile, la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia per il Prodotto acquistato in conformità al comma precedente nei confronti del Cliente che non sia un consumatore è esclusa.
6.8.2. Incaso di reclamo relativo a un Prodotto – bene mobile (compreso un bene mobile con elementi digitali), ad eccezione tuttavia di un bene mobile che funga esclusivamente da supporto di contenuti digitali – acquistato dal Cliente in base al Contratto di Vendita stipulato con il Venditore a partire dal 1° gennaio 2023 – si applicano le disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori nella versione in vigore dal 1° gennaio 2023, in particolare gli articoli da 43a a 43g della Legge sui diritti dei consumatori. Tali disposizioni definiscono in particolare la base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore, in caso di mancata conformità del Prodotto al Contratto di vendita.
6.9. Oltrealla responsabilità prevista dalla legge, sul Prodotto può essere concessa una garanzia: si tratta di una responsabilità contrattuale (aggiuntiva) di cui è possibile avvalersi qualora il Prodotto in questione sia coperto da garanzia. La garanzia può essere concessa da un soggetto diverso dal Venditore (ad esempio dal produttore o dal distributore). Le condizioni dettagliate relative alla responsabilità in base alla garanzia, compresi i dati del soggetto responsabile dell’esecuzione della garanzia e del soggetto autorizzato a farne uso, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad esempio nel certificato di garanzia o in un altro documento relativo alla concessione della garanzia.
6.10 Le variazioni relative a qualità, colore, dimensioni, finitura ecc., che siano accettabili in ambito commerciale e/o tecnicamente inevitabili, non costituiscono un motivo valido per presentare un reclamo.
7. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
7.1. Le disposizioni contenutenei punti 7 e 11 del Regolamento si applicano esclusivamente al Beneficiario del servizio o al Cliente che sia una persona fisica e che stipuli un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che tale contratto non rivesta per tale persona un carattere professionale, derivante in particolare dall’oggetto dell’attività economica da essa svolta, reso noto ai sensi delle disposizioni relative al Registro Centrale e alle Informazioni sull’Attività Economica (Imprenditore con diritti di consumatore). Le disposizioni contenute nei punti 7 e 12 del Regolamento non si applicano a: (1) una persona fisica che sia un imprenditore, per la quale l’utilizzo del Negozio online, compresa la stipula di contratti, sia direttamente connesso all’attività economica da lei esercitata e abbia per tale persona carattere professionale; (2) una persona giuridica; e (3) un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale la legge riconosce la capacità giuridica.
7.2. L’imprenditorecon diritti di consumatore che abbia stipulato un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, ad eccezione dei costi indicati al punto 7.10 del Regolamento. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. La dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata, ad esempio:
7.2.1. informato elettronico tramite posta elettronica all'indirizzo: shop@partypal.pl;
7.3. La restituzionedel Prodotto nell'ambito del recesso dal contratto può avvenire all'indirizzo concordato tra il Cliente e il Venditore dopo la presentazione della dichiarazione di recesso dal contratto e, in assenza di altri accordi, all'indirizzo: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
7.4. Un modellodi modulo di recesso dal contratto è riportato nell'allegato n. 2 alla Legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre disponibile al punto 10 del Regolamento. Un imprenditore che agisce in qualità di consumatore può avvalersi del modello di modulo, ma non è obbligatorio.
7.5. Iltermine per il recesso dal contratto decorre:
7.5.1. nel caso di un contratto in esecuzione del quale il Venditore consegna il Prodotto, essendo tenuto a trasferirne la proprietà (ad es. Contratto di Vendita) – a partire dal momento in cui il Cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, entra in possesso del Prodotto, e nel caso di un contratto che: (1) riguarda più Prodotti che vengono consegnati separatamente, in lotti o in parti – dal momento in cui l’ultimo Prodotto, lotto o parte viene preso in possesso oppure (2) consiste nella consegna periodica di Prodotti per un periodo determinato – dal momento in cui il primo dei Prodotti viene preso in possesso;
7.5.2. peri restanti contratti – a partire dalla data di stipula del contratto.
7.6. Incaso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.
7.7. Il venditore è tenuto a rimborsare immediatamente all'imprenditore con diritti di consumatore, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso dal contratto da parte dell'imprenditore con diritti di consumatore, tutti i pagamenti da lui effettuati, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dall’Imprenditore con diritti di consumatore. Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Imprenditore con diritti di consumatore, a meno che quest’ultimo non abbia espressamente acconsentito a un’altra modalità di rimborso che non comporti alcun costo a suo carico. Se il Venditore non si è offerto di ritirare personalmente il Prodotto presso l’Imprenditore con diritti di consumatore, può sospendere il rimborso dei pagamenti ricevuti dall’Imprenditore con diritti di consumatore fino al momento del ricevimento del Prodotto o della presentazione, da parte dell’Imprenditore con diritti di consumatore, della prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
7.8. L'imprenditore con diritti di consumatore è tenuto a restituire immediatamente il Prodotto al Venditore, o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore a riceverlo, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha receduto dal contratto, a meno che il Venditore non si sia offerto di ritirare personalmente il Prodotto. Per rispettare il termine è sufficiente spedire il Prodotto prima della sua scadenza.
7.9. L'imprenditorecon diritti di consumatore è responsabile della diminuzione di valore del Prodotto derivante da un utilizzo dello stesso che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
7.10. Eventualicosti connessi al recesso dal contratto da parte dell’Imprenditore con diritti di consumatore, che quest’ultimo è tenuto a sostenere:
7.10.1. L'imprenditoreche agisce in qualità di consumatore è tenuto a sostenere i costi aggiuntivi relativi alla spedizione di ritorno.
7.10.2. L'imprenditoreche agisce in qualità di consumatore si fa carico dei costi diretti relativi alla restituzione del prodotto.
7.10.3. Nelcaso in cui il Prodotto sia un servizio la cui esecuzione – su espressa richiesta dell’Imprenditore con diritti di consumatore – sia iniziata prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto, l’Imprenditore con diritti di consumatore che eserciti il diritto di recesso dal contratto dopo aver formulato tale richiesta è tenuto a pagare le prestazioni fornite fino al momento del recesso. L’importo del pagamento è calcolato in proporzione all’entità della prestazione fornita, tenendo conto del prezzo o del compenso concordato nel contratto.
7.11. Il dirittodi recesso da un contratto stipulato a distanza non spetta all’imprenditore che gode dei diritti del consumatore per quanto riguarda i contratti:
7.11.1. (1) alla prestazione di servizi per i quali l’Imprenditore con diritti di consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se il Venditore ha eseguito integralmente il servizio previo consenso esplicito e preventivo dell’Imprenditore con diritti di consumatore, il quale è stato informato prima dell’inizio della prestazione che, una volta adempiuta la prestazione da parte del Venditore, avrebbe perso il diritto di recesso dal contratto e ne ha preso atto; (2) in cui il prezzo o il compenso dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali il Venditore non esercita alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto; (3) in cui l’oggetto della prestazione è un Prodotto non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche dell’Imprenditore con status di Consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze personalizzate; (4) in cui l’oggetto della prestazione è un Prodotto fornito in una confezione sigillata, che, una volta aperta, non può essere restituita per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna; (5) in cui l’oggetto della prestazione sia costituito da Prodotti che, una volta consegnati, per loro natura, vengono indissolubilmente uniti ad altri beni; (6) l’acquisto di prodotti con una stampa che indichi un anno, un giorno o un mese di calendario specifici;
8. DISPOSIZIONIRELATIVE AGLI IMPRENDITORI
8.1. Il presentepunto 8 del Regolamento e tutte le disposizioni in esso contenute sono rivolte e, pertanto, vincolanti esclusivamente per il Cliente o l’Utente che non sia un Imprenditore con i diritti del consumatore.
8.2. Il Venditoreha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni di calendario dalla data della sua stipula. In tal caso, il recesso dal Contratto di Vendita può avvenire senza indicarne il motivo e non dà luogo ad alcuna pretesa da parte del Cliente nei confronti del Venditore.
8.3. Il Venditoreha il diritto di limitare le modalità di pagamento disponibili, ivi compreso il diritto di richiedere il pagamento anticipato, totale o parziale, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente e dalla stipula del Contratto di Vendita.
8.4. Il Prestatore di servizipuò recedere dal contratto di fornitura del Servizio elettronico con effetto immediato e senza doverne indicare i motivi, inviando al Beneficiario del servizio un'apposita comunicazione.
8.5. Ai sensidell’articolo 558, paragrafo 1, del Codice civile, è esclusa la responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente a titolo di garanzia per il Prodotto
8.6. La responsabilitàdel Prestatore di servizi/Venditore nei confronti dell’Utente/Cliente, indipendentemente dal suo fondamento giuridico, è limitata – sia per ogni singola richiesta di risarcimento, sia per l’insieme di tutte le richieste – – all’importo del prezzo pagato e delle spese di consegna relative al Contratto di Vendita, senza tuttavia superare l’importo di mille zloty. La limitazione di importo di cui alla frase precedente si applica a tutte le richieste di risarcimento avanzate dall’Utente/Cliente nei confronti del Prestatore di servizi/Venditore, ivi compresi i casi in cui non sia stato concluso un Contratto di vendita o quelli non connessi al Contratto di vendita. Il Prestatore di servizi/Venditore è responsabile nei confronti del Beneficiario del servizio/Cliente solo per i danni tipici e prevedibili al momento della stipula del contratto e non è responsabile per il mancato guadagno. Il Venditore non è inoltre responsabile per eventuali ritardi nella spedizione.
8.7. Eventualicontroversie insorte tra il Venditore/Fornitore di servizi e il Cliente/Utente saranno sottoposte al tribunale competente in base alla sede del Venditore/Fornitore di servizi.