NORMAS DE PARTYPAL.PL
ÍNDICE:
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
3. CONDICIONES DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
5. COSTE, MODALIDADES Y PLAZO DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
6. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
8. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
9. DISPOSICIONES FINALES
10. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. La tienda online, accesible en la dirección web www.partypal.pl, está gestionada por TENTU GLOBAL, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, con sede en Varsovia (domicilio social: ul. Hoża 86/410, 00-682 Varsovia, y domicilio a efectos de notificaciones: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska); inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000983876; tribunal de registro en el que se conserva la documentación de la sociedad: Juzgado de lo Mercantil de la Capital de Varsovia, en Varsovia, Sala XII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional; capital social por importe de: 5.000,00 PLN; NIP: 9542843231; REGON: 522645313, dirección de correo electrónico: shop@partypal.pl y número de teléfono de contacto: +48516-106-398
1.2. La presente Tienda en línea, así como las Condiciones Generales y todas las disposiciones en ellas contenidas, están dirigidas y, por lo tanto, son vinculantes únicamente para el Cliente o el Usuario que sea un empresario.
1.3. El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en la Tienda online en relación con la aplicación de las disposiciones de las presentes Condiciones de uso es el Vendedor. Los datos personales se tratan con los fines, durante el plazo y sobre la base de los fundamentos y principios indicados en política de privacidad publicada en la página web de la Tienda Online. La política de privacidad recoge, sobre todo, las normas relativas al tratamiento de datos personales por parte del responsable del tratamiento en la Tienda online, incluidos los fundamentos, las finalidades y el plazo de tratamiento de los datos personales, así como los derechos de los interesados, e información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda online. El uso de la Tienda Online, incluida la realización de compras, es voluntario. Del mismo modo, el suministro de datos personales por parte del Usuario o Cliente que utiliza la Tienda Online es voluntario, sin perjuicio de las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración del contrato y obligaciones legales del Vendedor).
1.4. Definiciones:
1.4.1. ACTO SOBRE LOS SERVICIOS DIGITALES, ACTO — Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo al mercado único de los servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Acto sobre los servicios digitales) (DO L 277 de 27.10.2022, pp. 1-102).
1.4.2. DÍA LABORABLE: cualquier día de lunes a viernes, excepto los días festivos.
1.4.3. FORMULARIO DE CONTACTO: servicio electrónico, formulario interactivo disponible en la tienda online que permite ponerse en contacto directamente con el proveedor de servicios.
1.4.4. FORMULARIO DE REGISTRO: formulario disponible en la Tienda online que permite crear una Cuenta.
1.4.5. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda online que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a la cesta de la compra electrónica y especificando las condiciones del Contrato de venta, incluidas la forma de entrega y de pago.
1.4.6. CLIENTE – (1) persona física que sea empresario, para la cual el uso de la Tienda Online, incluida la celebración de Contratos de Venta, esté directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional, incluida también la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado, en particular, del objeto de la actividad económica que desarrolla, según consta en el Registro Central de Actividades Económicas (es decir, en ambos casos, una persona física que no sea consumidor); (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad jurídica, que haya celebrado o tenga la intención de celebrar un contrato de venta con el vendedor.
1.4.7. CÓDIGO CIVIL: Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Boletín Oficial de 1964, n.º 16, art. 93, en su versión modificada).
1.4.8. CUENTA: servicio electrónico, identificado con un nombre individual (nombre de usuario) y una contraseña facilitada por el Usuario, que constituye un conjunto de recursos en el sistema informático del Prestador de servicios, en el que se recopilan los datos facilitados por el Usuario, así como la información sobre los Pedidos que ha realizado en la Tienda online.
1.4.9. BOLETÍN INFORMATIVO: servicio electrónico, servicio de distribución electrónica prestado por el Prestador del Servicio a través del correo electrónico, que permite a todos los Usuarios que la utilicen recibir automáticamente del Proveedor de Servicios contenidos periódicos de las sucesivas ediciones del boletín informativo, que contiene información sobre los Productos, las novedades y las promociones de la Tienda Online.
1.4.10. CONTENIDOS ILEGALES: información que, por sí misma o por referencia a una actividad, incluida la venta de Productos o la prestación de Servicios Electrónicos, no sea conforme con el Derecho de la Unión Europea o con la legislación de cualquier Estado miembro que sea conforme con el Derecho de la Unión Europea, independientemente del objeto o la naturaleza concretos de dicha legislación.
1.4.11. PRODUCTO – (1) bien mueble (incluido aquel que contenga elementos digitales, es decir, que contenga contenido digital o un servicio digital, o que esté vinculado a ellos de tal manera que la ausencia de dicho contenido o servicio impidiera su correcto funcionamiento), (2) contenido digital objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
1.4.12. EMPRESARIO CON DERECHOS DE CONSUMIDOR: el destinatario del servicio o el cliente que sea una persona física y celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, que se derive, en particular, del objeto de la actividad económica que desarrolla, tal y como figura en el Registro Central de Actividades Económicas.
1.4.13. CONDICIONES GENERALES: las presentes condiciones generales de la Tienda Online.
1.4.14. TIENDA ONLINE: la tienda online del Prestador de servicios, accesible en la dirección web: www.partypal.pl
1.4.15. VENDEDOR; PRESTADOR DE SERVICIOS – TENTU GLOBAL, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, con sede en Varsovia (dirección de la sede: ul. Hoża 86/410, 00-682 Varsovia y domicilio a efectos de notificaciones: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska); inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000983876; tribunal de registro en el que se conserva la documentación de la sociedad: Juzgado de Primera Instancia de la Ciudad de Varsovia, en Varsovia, Sala XII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional; capital social por importe de: 5.000,00 zł; NIP: 9542843231; REGON: 522645313, dirección de correo electrónico: shop@partypal.pl y número de teléfono de contacto: 516-106-398.
1.4.16. CONTRATO DE VENTA: (1) contrato de venta de un Producto (en el caso de bienes muebles y bienes muebles con elementos digitales), (2) contrato de suministro de un Producto (en el caso de contenidos digitales o servicios digitales), (3) contrato de prestación o uso del Producto (en el caso de servicios no digitales y del resto de Productos), celebrado o que se celebre entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.
1.4.17. SERVICIO ELECTRÓNICO: servicio prestado por vía electrónica por el Prestador de servicios al Usuario a través de la Tienda online.
1.4.18. USUARIO – (1) persona física que sea empresario, para la cual el uso de la Tienda en línea, incluida la celebración de Contratos de venta, esté directamente relacionado con la actividad económica o profesional que desarrolla, incluida también la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado, en particular, del objeto de su actividad económica, tal y como figura en el Registro Central de Actividades Económicas (es decir, en ambos casos, una persona física que no sea consumidor); (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad jurídica, que utilice o tenga la intención de utilizar el Servicio Electrónico.
1.4.19. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Boletín Oficial de 2014, art. 827, en su versión modificada)
1.4.20. PEDIDO: declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de pedido y destinada directamente a la celebración de un Contrato de venta del producto con el Vendedor.
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
2.1. En la Tienda online están disponibles los siguientes servicios electrónicos: , el formulario de contacto, el formulario de pedido, la cuenta y el boletín informativo.
2.1.1. El usuario tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de justificar el motivo, de dejar de utilizar el servicio electrónico cerrando el navegador web.
2.1.1.1. El servicio del formulario de contacto electrónico se presta de forma gratuita, tiene carácter puntual y finaliza en el momento en que se envía la consulta.
2.1.2. Formulario de pedido: el uso del Formulario de pedido comienza en el momento en que el Cliente añade el primer producto a la cesta de la compra electrónica de la tienda online. La realización del pedido tiene lugar una vez que el Cliente ha completado dos pasos consecutivos: (1) tras rellenar el formulario de pedido y (2) tras hacer clic, en la página de la Tienda Online y una vez rellenado el formulario de pedido, en el campo«Pedido con obligación de pago »; hasta ese momento, es posible modificar por sí mismo los datos introducidos (para ello, debe seguir las indicaciones que se muestran y la información disponible en la página de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido, el Cliente debe facilitar los siguientes datos: razón social, número de identificación fiscal, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos relativos al contrato de venta: producto(s), cantidad de producto(s), lugar y forma de entrega de los producto(s), forma de pago.
2.1.2.1. El servicio «Formulario electrónico de pedido» se presta de forma gratuita, tiene carácter puntual y finaliza en el momento en que se realiza el pedido a través del mismo o en el momento en que el usuario deja de realizar pedidos a través de él.
2.1.3. Cuenta: el usuario podrá utilizar la Cuenta tras completar tres pasos consecutivos: (1) rellenar el formulario de registro, (2) hacer clic en el campo«Crear cuenta»y (3) confirmar la intención de crear la Cuenta haciendo clic en el enlace de confirmación enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico facilitada. En el formulario de registro, el usuario deberá facilitar los siguientes datos: razón social, número de identificación fiscal, dirección (calle, número de casa o piso, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y contraseña.
2.1.3.1. El servicio «Cuenta Electrónica» se presta de forma gratuita y por tiempo indefinido. El usuario tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de indicar el motivo, de eliminar la Cuenta (darse de baja de la Cuenta) enviando la solicitud correspondiente al proveedor del servicio, en particular por correo electrónico a la dirección: shop@partypal.pl.
2.1.4. Boletín informativo: para suscribirse al boletín informativo, debe introducir, en la pestaña «Boletín informativo» que aparece en la página de la tienda online, la dirección de correo electrónico a la que desea recibir las próximas ediciones del boletín y hacer clic en el botón de acción.
2.1.4.1. El servicio electrónico del boletín informativo se presta de forma gratuita y por tiempo indefinido. El usuario tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de justificar el motivo, de darse de baja del boletín informativo (cancelar la suscripción al boletín) enviando la solicitud correspondiente al prestador del servicio, en particular por correo electrónico a la dirección: shop@partypal.pl.
2.2. Requisitos técnicos necesarios para interactuar con el sistema informático que utiliza el Proveedor de Servicios: (1) ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico;
(3) un navegador web en su versión más reciente: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge;
(4) habilitar en el navegador web la opción de guardar cookies y la compatibilidad con JavaScript.
2.3. El usuario está obligado a utilizar la tienda en línea de conformidad con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del prestador del servicio y de terceros. El usuario está obligado a introducir datos que se ajusten a la realidad. Se prohíbe al usuario proporcionar contenidos de carácter ilícito, incluidos los contenidos ilegales.
2.4. El procedimiento de reclamación relativo a los Servicios Electrónicos se indica en el punto 6 de las Condiciones Generales.
3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
3.1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar tras la presentación previa por parte del Cliente de un Pedido mediante el Formulario de Pedidos de la Tienda Online, de conformidad con el punto 2.1.3 de las Condiciones Generales.
3.2. El precio del producto o el importe del producto que aparece en la página de la Tienda Online en el Formulario Electrónico de Pedidos se indica en moneda local y es un precio neto, sin impuestos incluidos. Sobre el precio total o el importe con impuestos incluidos, y cuando la naturaleza del producto no permita, según un criterio razonable, calcular previamente su importe, sobre la forma en que se calcularán, así como sobre los gastos de envío (incluidos los gastos de transporte, entrega o servicios postales) y otros gastos, y cuando no sea posible determinar el importe de dichos gastos , sobre la obligación de abonarlos, se informa al Cliente en las páginas de la Tienda Online, así como durante la realización del Pedido y en el momento en que el Cliente manifiesta su voluntad de celebrar el Contrato de Venta.
3.3. Procedimiento para formalizar un contrato de venta en la tienda online mediante el formulario de pedido
3.3.1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar tras la realización previa por parte del Cliente de un Pedido en la Tienda Online, de conformidad con el punto 2.1.3. de las Condiciones Generales.
3.3.2. Una vez realizado el pedido, el Vendedor confirmará inmediatamente su recepción y, al mismo tiempo, aceptará el pedido para su tramitación. La confirmación de la recepción del pedido y su aceptación para su tramitación se realizará mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente de un mensaje de correo electrónico correspondientea la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada al realizar el Pedido, en el que se incluyen, como mínimo, las declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para su tramitación, así como la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. En el momento en que el Cliente reciba el mencionado correo electrónico, se celebrará el contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor.
3.4. La fijación, el almacenamiento y la puesta a disposición del Cliente del contenido del Contrato de Venta se llevan a cabo mediante (1) la publicación de las presentes Condiciones Generales en la página web de la Tienda Online y (2) el envío al Cliente del correo electrónico mencionado en el punto 3.3.2. de las Condiciones Generales. El contenido del Contrato de Venta queda además registrado y protegido en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.
4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
4.1. El vendedor pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago en virtud del contrato de venta:
4.1.1. Pago en efectivo contra reembolso al recibir el envío.
4.1.2. Pago en efectivo al recoger el pedido en persona.
4.1.3. Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.
4.1.4. Los pagos electrónicos y con tarjeta (formas de pago disponibles: tarjetas de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro) son gestionadas por Autopay S.A.; las formas de pago disponibles en cada momento se especifican en la página de la Tienda Online, en la pestaña informativa sobre formas de pago, así como en la página web https://autopay.pl/
4.1.4.1. La liquidación de las transacciones realizadas mediante pagos electrónicos y con tarjeta de pago se lleva a cabo, según la elección del Cliente, a través del servicio AutoPay.pl. La gestión de los pagos electrónicos y con tarjeta de pago corre a cargo de:
4.1.4.1.1. Autopay.pl – la sociedad AUTOPAY SPÓŁKA AKCYJNA, con sede en Sopot (dirección de la sede: ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot), inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número 0000320590, cuyo expediente de registro se conserva en el Juzgado de Primera Instancia de Gdańsk - Norte de Gdańsk, en la VIII Sala Mercantil del Registro Judicial Nacional, con un capital social de 2 205 500,00 PLN totalmente desembolsado, NIP: 5851351185, REGON: 19178156100000.
4.2. Plazo de pago:
4.2.1. En caso de que el Cliente elija el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, estará obligado a efectuar el pago en un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de celebración del Contrato de Venta.
4.2.2. En caso de que el Cliente elija el pago en efectivo contra reembolso al recibir el envío o el pago en efectivo al recogerlo personalmente, el Cliente estará obligado a realizar el pago en el momento de la recepción del envío.
4.2.3. En el caso de los Clientes que tengan un contrato independiente de colaboración permanente con el Vendedor, este les ofrece la posibilidad de realizar el pago en un plazo aplazado, que se propondrá al Cliente antes de la celebración del Contrato de Venta.
5. COSTE, FORMAS Y PLAZO DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
5.1. La entrega del producto está disponible en el territorio europeo.
5.2. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los gastos de envío del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en las páginas de la Tienda Online, en la pestaña informativa relativa a los gastos de envío.
5.3. La recogida en persona del producto por parte del cliente es gratuita.
5.4. El vendedor pone a disposición del cliente las siguientes formas de entrega o recogida del producto:
5.4.1. Envío por mensajería, envío por mensajería contra reembolso.
5.4.2. Envío en palé.
5.4.3. Recogida en persona disponible en la siguiente dirección: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska:
5.4.3.1. los días laborables, de 08:00 a 16:00.
5.5. El plazo de entrega del Producto al Cliente en el territorio de la República de Polonia es de hasta 7 días laborables, salvo que en la descripción del Producto en cuestión o durante la realización del Pedido se indique un plazo más corto. En el caso de Productos con plazos de entrega diferentes, el plazo de entrega será el más largo de los indicados, sin que, no obstante, pueda superar los 7 días laborables. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera:
5.5.1. En caso de que el Cliente elija como forma de pago la transferencia bancaria, los pagos electrónicos o la tarjeta de pago, a partir de la fecha en que se abone el importe en la cuenta bancaria o en la cuenta de liquidación del Vendedor, sin perjuicio del plazo de pago al que se refiere el punto 4.2.3. de las Condiciones Generales.
5.5.2. En caso de que el Cliente elija la forma de pago en efectivo contra reembolso, a partir de la fecha de celebración del contrato de venta.
5.6. El plazo de entrega del Producto al Cliente fuera del territorio de la República de Polonia es de hasta 15 días laborables, salvo que en la descripción del Producto en cuestión o durante la realización del Pedido se haya indicado un plazo más corto. En el caso de Productos con plazos de entrega diferentes, el plazo de entrega será el más largo de los indicados, sin que, no obstante, pueda superar los 15 días laborables. El plazo de entrega del Producto al Cliente comienza a contar de la siguiente manera:
5.6.1. En caso de que el Cliente elija como forma de pago la transferencia bancaria, los pagos electrónicos o la tarjeta de pago, a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria o en la cuenta de liquidación del Vendedor, sin perjuicio del plazo de pago mencionado en el punto 4.2.3. de las Condiciones Generales.
5.6.2. En caso de que el Cliente elija la forma de pago en efectivo contra reembolso, a partir de la fecha de celebración del Contrato de Venta.
5.7. Plazo de disponibilidad del producto para su recogida por parte del cliente: en caso de que el cliente elija la recogida en persona del producto, este estará listo para su recogida en un plazo máximo de 2 días laborables, salvo que en la descripción del producto en cuestión o durante la realización del pedido se indique un plazo más corto. En el caso de Productos con diferentes plazos de disponibilidad para su recogida, el plazo de disponibilidad será el más largo de los indicados, sin que, no obstante, pueda superar los 2 días laborables. El Vendedor informará además al Cliente de que el Producto está listo para su recogida. El plazo de disponibilidad del Producto para su recogida por parte del Cliente comienza a contar de la siguiente manera:
5.7.1. En caso de que el Cliente elija como forma de pago la transferencia bancaria, los pagos electrónicos o la tarjeta de pago, a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria o en la cuenta de liquidación del Vendedor, sin perjuicio del plazo de pago mencionado en el punto 4.2.3. de las Condiciones Generales.
5.7.2. En caso de que el Cliente elija el pago en efectivo al recoger el pedido en persona, a partir de la fecha de celebración del contrato de venta.
6. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
6.1. El presentepunto 6. del Reglamento establece el procedimiento de tramitación de reclamaciones común a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las relativas a los Productos, los Contratos de Venta, los Servicios Electrónicos y el resto de reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online.
6.2. La reclamación deberá presentarse por vía electrónica a través del formulario de reclamacionesdisponible en .
En el formulario de reclamación es obligatorio indicar:
- nombre y apellidos
- datos de la empresa (nombre, dirección, NIF)
- correo electrónico, número de teléfono
- N.º de pedido/factura
- fecha de recepción del pedido
- referencia y cantidad del producto objeto de la reclamación
- descripción detallada del defecto del producto, acompañada de documentación fotográfica
6.3. El envío o la devolución del producto en el marco de una reclamación podrá realizarse a la dirección acordada entre el cliente y el vendedor tras la presentación de la reclamación y, a falta de otro acuerdo, a la dirección: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
6.3.1. Los gastos de envío de la mercancía objeto de la reclamación, una vez acordada su necesidad con el vendedor, correrán a cargo del comprador. Si se acepta la reclamación, dichos gastos se reembolsarán al comprador.
6.4. Se recomiendaincluir en la descripción de la reclamación: (1) la información y las circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad o el incumplimiento del contrato; (2) la solicitud de que se restablezca la conformidad con el contrato, o una declaración de reducción del precio, de desistimiento del contrato o de cualquier otra reclamación; y (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación, lo que facilitará y agilizará la tramitación de la misma. Los requisitos indicados en la frase anterior tienen carácter meramente recomendatorio y no afectan a la validez de las reclamaciones presentadas sin incluir la descripción recomendada.
6.4.1 A la reclamación se debe adjuntar la factura que acredite la compra del producto objeto de la reclamación.
6.5. Encaso de que el reclamante modifique los datos de contacto facilitados durante la tramitación de la reclamación, estará obligado a comunicarlo al vendedor.
6.6. El reclamante podrá adjuntar ala reclamación pruebas (por ejemplo, fotografías, documentos o el propio producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El vendedor también podrá solicitar al reclamante que facilite información adicional o que envíe pruebas (por ejemplo, fotografías), si ello facilita y agiliza la tramitación de la reclamación por parte del vendedor.
6.7. El vendedorresponderá a la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
6.8. El fundamentoy el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor vienen determinados por las disposiciones legales de aplicación general, en particular por el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, de 18 de julio de 2002 (Boletín Oficial n.º 144, art. 1204, en su versión modificada). A continuación se ofrece información adicional sobre la responsabilidad del Vendedor, prevista por la ley, en cuanto a la conformidad del Producto con el Contrato de Venta:
6.8.1. En caso de reclamación sobre un Producto —bien mueble— adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, se aplicarán las disposiciones del Código Civil en su redacción vigente hasta el 31 de de diciembre de 2022, en particular los artículos 556 a 576 del Código Civil. Dichas disposiciones establecen, en particular, el fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente, en caso de que el Producto vendido presente un defecto físico o jurídico (garantía). De conformidad con el artículo 558, apartado 1, del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía por el Producto adquirido conforme a lo dispuesto en la frase anterior frente a un Cliente que no sea un consumidor.
6.8.2. Encaso de reclamación sobre un producto —bien mueble (incluidos los bienes muebles con elementos digitales)—, con la excepción, no obstante, de los bienes muebles que sirvan exclusivamente como soporte de contenidos digitales —adquiridos por el Cliente en virtud de un contrato de venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023— se regirán por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente a partir del 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a a 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Dichas disposiciones establecen, en particular, el fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor, en caso de que el Producto no sea conforme con el Contrato de Venta.
6.9. Además dela responsabilidad legal, el Producto puede estar cubierto por una garantía; se trata de una responsabilidad contractual (adicional) a la que se puede recurrir cuando el Producto en cuestión esté cubierto por dicha garantía. La garantía puede ser concedida por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, por el fabricante o el distribuidor). Las condiciones detalladas relativas a la responsabilidad en virtud de la garantía, incluidos los datos de la entidad responsable de la ejecución de la garantía y de la entidad con derecho a acogerse a ella, se encuentran disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en la ficha de garantía o en cualquier otro documento relativo a la concesión de la misma.
6.10 Las variaciones en la calidad, el color, el tamaño, el acabado, etc., que sean admisibles en el comercio y/o técnicamente inevitables, no constituyen un motivo justificado para presentar una reclamación.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
7.1. Las disposiciones contenidas en los apartados 7 y 11 del Reglamento se aplican exclusivamente al Usuario o al Cliente que sea una persona física y que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado, en particular, del objeto de su actividad económica, según la información facilitada en virtud de la normativa sobre el Registro Central de Actividades Económicas (Empresario con derechos de consumidor). Las disposiciones contenidas en los apartados 7 y 12 del Reglamento no se aplican a: (1) una persona física que sea empresario, para quien el uso de la Tienda Online, incluida la celebración de contratos, esté directamente relacionado con la actividad económica que desarrolla y tenga carácter profesional para dicha persona; (2) una persona jurídica; y (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconozca capacidad jurídica.
7.2. El empresario con derechos de consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en gastos, salvo los gastos especificados en el punto 7.10 de las Condiciones Generales. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que este expire. La declaración de desistimiento del contrato puede presentarse, por ejemplo:
7.2.1. en formato electrónico, mediante correo electrónico, a la dirección: shop@partypal.pl;
7.3. La devolución del producto en el marco de la rescisión del contrato podrá realizarse a la dirección acordada entre el cliente y el vendedor tras presentar la declaración de rescisión del contrato y, a falta de otros acuerdos, a la dirección: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
7.4. El modelo de formulario de desistimiento del contrato figura en el anexo n.º 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y, además, está disponible en el punto 10 de las Condiciones Generales. El empresario con derechos de consumidor puede utilizar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio.
7.5. El plazo para desistir del contrato comienza:
7.5.1. en el caso de un contrato en virtud del cual el Vendedor entrega el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, un contrato de venta), desde el momento en que el Cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, tome posesión del Producto; y en el caso de un contrato que: (1) abarque varios Productos que se entreguen por separado, en lotes o en partes —desde el momento en que el Cliente o el tercero designado por él, distinto del transportista, tome posesión del último Producto, lote o parte— o (2) consista en la entrega periódica de Productos durante un plazo determinado —desde el momento en que el Cliente tome posesión del primer Producto—;
7.5.2. para el resto de contratos: a partir de la fecha de celebración del contrato.
7.6. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, dicho contrato se considerará nulo.
7.7. El vendedor está obligado a reembolsar al empresario con derechos de consumidor, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte de dicho empresario, todos los pagos que este haya realizado, excepto los costes adicionales derivados del método de entrega elegido por el Empresario con Derechos de Consumidor. El vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que haya utilizado el empresario con derechos de consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger él mismo el Producto del Empresario con Derechos de Consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del Empresario con Derechos de Consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o hasta que el Empresario con Derechos de Consumidor le facilite una prueba de su devolución, según cuál de estos hechos se produzca antes.
7.8. El empresario con derechos de consumidor está obligado a devolver el producto al vendedor o a entregárselo a una persona autorizada por este para su recogida de forma inmediata, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya desistido del contrato, a menos que el Vendedor haya propuesto recoger el producto él mismo. Para cumplir el plazo, basta con enviar el producto antes de que expire dicho plazo.
7.9. El empresario con derechos de consumidor será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de un uso del mismo que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
7.10. Posibles costes relacionados con la rescisión del contrato por parte del empresario con derechos de consumidor, que este deberá asumir:
7.10.1. El empresario con derechos de consumidor está obligado a asumir los gastos adicionales relacionados con el transporte de devolución.
7.10.2. El empresario con derechos de consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto.
7.10.3. En el caso de un Producto que consista en un servicio cuya prestación —a petición expresa del Empresario con derechos de consumidor— haya comenzado antes de que expire el plazo para desistir del contrato, el Empresario con Derechos de Consumidor que ejerza el derecho de desistimiento tras haber formulado dicha solicitud estará obligado a pagar por las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calculará proporcionalmente al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordados en el contrato.
7.11. El empresario con derechos de consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en lo que respecta a los siguientes contratos:
7.11.1. (1) sobre la prestación de servicios por los que el empresario con derechos de consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha prestado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del Empresario con derechos de consumidor, al que se le informó, antes del inicio de la prestación, de que, una vez que el Vendedor hubiera cumplido con la prestación, perdería el derecho de desistimiento del contrato, y que lo aceptó; (2) en la que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las que el vendedor no ejerza control, y que puedan producirse antes de que expire el plazo para desistir del contrato; (3) en la que el objeto de la prestación sea un producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del empresario con derechos de consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas; (4) en la que el objeto de la prestación sea un producto entregado en un envase precintado que, una vez abierto, no pueda devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene, si el envase se ha abierto tras la entrega; (5) en las que el objeto de la prestación sean productos que, tras su entrega, por su propia naturaleza, queden indisolublemente unidos a otros bienes; (6) la compra de productos con una impresión que indique un año, un día o un mes natural concretos;
8. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
8.1. El presente punto 8 del Reglamento y todas las disposiciones que en él se recogen están dirigidos y, por lo tanto, son vinculantes únicamente para el Cliente o el Usuario que no sea un empresario con derechos de consumidor.
8.2. El Vendedor tiene derecho a rescindir el Contrato de Venta en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. En este caso, la rescisión del contrato de venta podrá realizarse sin necesidad de indicar el motivo y no dará lugar a ninguna reclamación por parte del cliente frente al vendedor.
8.3. El vendedor tiene derecho a limitar las formas de pago disponibles, lo que incluye exigir el pago por adelantado, ya sea total o parcial, independientemente de la forma de pago elegida por el cliente y del hecho de que se haya celebrado el contrato de venta.
8.4. El prestador del servicio podrá rescindir el contrato de prestación del servicio electrónico con efecto inmediato y sin necesidad de indicar los motivos, mediante el envío al destinatario del servicio de la correspondiente notificación.
8.5. De conformidad con el artículo 558, apartado 1, del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente en virtud de la garantía del Producto.
8.6. La responsabilidad del Prestador de servicios/Vendedor frente al Usuario/Cliente, independientemente de su fundamento jurídico, queda limitada —tanto en el marco de una única reclamación como en el conjunto de todas las reclamaciones— — al importe del precio pagado y a los gastos de envío derivados del Contrato de Venta, sin superar en ningún caso la cantidad de mil zlotys. La limitación cuantitativa a la que se refiere la frase anterior se aplica a todas las reclamaciones presentadas por el Usuario/Cliente frente al Prestador de Servicios/Vendedor, incluso en caso de que no se haya celebrado el Contrato de Venta o de que no estén relacionadas con dicho contrato. El Prestador de Servicios/Vendedor solo responderá ante el Usuario/Cliente por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no se hará responsable por el lucro cesante. El Vendedor tampoco se hace responsable de los retrasos en el transporte del envío.
8.7. Cualquier controversia que surja entre el Vendedor/Prestador de servicios y el Cliente/Usuario se someterá al tribunal competente en función de la sede social del Vendedor/Prestador de servicios.
9. DISPOSICIONES FINALES
9.1. Los contratos celebrados a través de la Tienda online se redactarán en polaco.
9.2. Modificación del Reglamento:
9.2.1. El prestador de servicios se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales por motivos justificados, a saber: cambios en la legislación; modificaciones en las formas o plazos de pago o de entrega, o por estar sujeto a una obligación legal o reglamentaria; cambios en el alcance o la forma de los Servicios Electrónicos prestados; la incorporación de nuevos servicios electrónicos; la necesidad de hacer frente a una amenaza imprevista e inmediata relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los servicios electrónicos y los usuarios/clientes, frente al fraude, el software malicioso, el spam, la violación de datos u otras amenazas para la ciberseguridad —en la medida en que dichos cambios afecten al cumplimiento de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales.
9.2.2. La notificación de los cambios propuestos se enviará con una antelación mínima de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios, sin perjuicio de que el cambio pueda introducirse sin respetar el plazo de preaviso de 15 días en caso de que el Prestador del servicio: (1) esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a modificar las Condiciones Generales de tal manera que le impida cumplir el plazo de preaviso de 15 días; o (2) deba, con carácter excepcional, modificar sus Condiciones Generales para hacer frente a una amenaza imprevista e inmediata relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Usuarios/Clientes, frente al fraude, el software malicioso, el spam, la violación de datos u otras amenazas para la ciberseguridad. En los dos últimos casos mencionados en la frase anterior, las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata, salvo que sea posible o necesario aplicar un plazo más largo para su entrada en vigor, lo cual será notificado por el Prestador de Servicios en cada caso.
9.2.3. En el caso de los contratos de carácter continuo (por ejemplo, la prestación del Servicio Electrónico «Cuenta»), el Usuario tiene derecho a rescindir el contrato con el Prestador del Servicio antes de que finalice el plazo de notificación de los cambios propuestos. Dicha rescisión surtirá efecto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de la notificación. En el caso de la celebración de un contrato de carácter continuo, las Condiciones Generales modificadas serán vinculantes para el Usuario si este ha sido debidamente informado de las modificaciones, de conformidad con el plazo de preaviso antes de su entrada en vigor, y no ha rescindido el contrato durante dicho plazo. Además, en cualquier momento tras recibir la notificación de los cambios, el Usuario podrá aceptar las modificaciones introducidas y, de este modo, renunciar a la continuación del plazo de notificación. En caso de que se haya celebrado un contrato de naturaleza distinta a los contratos de carácter continuo, las modificaciones de las Condiciones Generales no vulnerarán en modo alguno los derechos adquiridos por el Usuario antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones; en particular, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán a los Pedidos ya realizados o en curso, ni a los Contratos de Venta celebrados, en curso o ya ejecutados.
9.2.4. En caso de que la modificación del Reglamento suponga la introducción de nuevas tarifas o el aumento de las actuales, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.
9.3. Las presentes Condiciones Generales no excluyen las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebra el contrato con el Prestador de servicios/Vendedor, las cuales no pueden excluirse mediante contrato. En tal caso, el Prestador de servicios/Vendedor garantiza al consumidor la protección que le confieren las disposiciones que no pueden excluirse mediante contrato.
9.4. En los casos no regulados en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca de aplicación general, en particular: el Código Civil; la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, de 18 de julio de 2002 (Boletín Oficial de 2002, n.º 144, art. 1204, en su versión modificada); la Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones pertinentes de la legislación de aplicación general.
10. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO PARA EMPRESARIOS CON DERECHOS DE CONSUMIDOR
(ANEXO N.º 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Modelo de formulario de desistimiento del contrato
(este formulario debe rellenarse y enviarse únicamente en caso de que se desee desistir del contrato)
– Destinatario:
TENTU GLOBAL, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Ul. Hoża, 86/410, 00-682 Varsovia
Dirección postal:
Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska
partypal.pl
shop@partypal.pl
– Por la presente, yo/nosotros(*) comunico/comunicamos(*) mi/nuestra desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes(*) del contrato de entrega de los siguientes bienes(*) del contrato de obra consistente en la realización de los siguientes bienes(*)/de la prestación del siguiente servicio(*)
– Fecha de celebración del contrato(*)/de entrega(*)
– Nombre y apellidos del consumidor o consumidores
– Dirección del consumidor o consumidores
– Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se envía en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.