Rücksendungen und Reklamationen

6. VERFAHRENZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN

6.1. DieserPunkt 6. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen legt das Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen fest, das für alle beim Verkäufer eingereichten Reklamationen gilt, insbesondere für Reklamationen bezüglich Produkten, Kaufverträgen, elektronischen Dienstleistungen sowie sonstigen Reklamationen im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Verkäufers oder des Online-Shops.

6.2.        Reklamationen sind in elektronischer Form über das Reklamationsformularunter . einzureichen.                                                                                                                                                    

In der Reklamationsmeldung müssen zwingend folgende Angaben gemacht werden:

• Vor- und Nachname
• Unternehmensdaten (Name, Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer)
• E-Mail, Telefonnummer
• Auftrags-/Rechnungsnummer
• das Datum des Eingangs der Bestellung
• Bezeichnung und Menge der beanstandeten Ware
• eine genaue Beschreibung des Mangels an der Ware mit fotografischer Dokumentation

Reklamationsformular

6.3.        Der Versand oder die Rücksendung des Produkts im Rahmen einer Reklamation kann an die zwischen dem Kunden und dem Verkäufer nach Einreichung der Reklamation vereinbarte Adresse erfolgen; sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden, an die Adresse: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.

6.3.1. Die Versandkosten für die beanstandete Ware trägt der Käufer, nachdem die Notwendigkeit des Versands mit dem Verkäufer abgesprochen wurde. Nach positiver Bearbeitung der Reklamation werden diese Kosten dem Käufer erstattet.

6.4. Es wird empfohlen, in der Reklamationsbeschreibung Folgendes anzugeben: (1) Informationen und Umstände bezüglich des Reklamationsgegenstands, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels oder der Vertragswidrigkeit; (2) die Forderung nach einer Maßnahme zur Herstellung der vertragsgemäßen Beschaffenheit oder eine Erklärung über die Preisminderung, den Rücktritt vom Vertrag oder einen sonstigen Anspruch; sowie (3) die Kontaktdaten des Reklamierenden – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen haben lediglich Empfehlungscharakter und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung der Reklamation eingereicht werden.

6.4.1 Der Reklamation ist eine Rechnung beizufügen, aus der der Kauf der beanstandeten Ware hervorgeht.

6.5. Solltensich die vom Reklamierenden angegebenen Kontaktdaten während der Bearbeitung der Reklamation ändern, ist er verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

6.6. Dem Reklamierenden steht es frei, derReklamation Nachweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beizufügen, die sich auf den Gegenstand der Reklamation beziehen. Der Verkäufer kann den Reklamierenden auch um zusätzliche Informationen oder die Übermittlung von Nachweisen (z. B. Fotos) bitten, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.

6.7. Der Verkäuferwird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation, darauf Stellung nehmen.

6.8. Grundlageund Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers sind in den allgemein geltenden Rechtsvorschriften festgelegt, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, im Verbraucherschutzgesetz sowie im Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 in der jeweils gültigen Fassung). Nachstehend finden Sie zusätzliche Informationen zur gesetzlich vorgesehenen Haftung des Verkäufers für die Vertragsmäßigkeit des Produkts:

6.8.1.       Im Falle einer Reklamation eines Produkts – einer beweglichen Sache –, das der Kunde auf der Grundlage eines bis zum 31. Dezember 2022 mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs in der bis zum 31. Dezember 2022, insbesondere die §§ 556–576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Diese Bestimmungen regeln insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung für das gemäß dem vorstehenden Satz gekaufte Produkt gegenüber einem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.

6.8.2. ImFalle einer Reklamation eines Produkts – einer beweglichen Sache (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen), jedoch mit Ausnahme von beweglichen Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen – die der Kunde auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, gelten die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere die §§ 43a bis 43g des Verbraucherschutzgesetzes. Diese Bestimmungen regeln insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag.

6.9. Überdie gesetzliche Haftung hinauskann für das Produkt eine Garantie gewährt werden – hierbei handelt es sich um eine vertragliche (zusätzliche) Haftung, die in Anspruch genommen werden kann, wenn das betreffende Produkt unter die Garantie fällt. Die Garantie kann von einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer gewährt werden (z. B. vom Hersteller oder vom Vertreiber). Die detaillierten Bedingungen zur Haftung im Rahmen der Garantie, einschließlich der Angaben zur für die Erfüllung der Garantie verantwortlichen Stelle und zur zur Inanspruchnahme der Garantie berechtigten Person, sind in der Garantiebeschreibung enthalten, z. B. im Garantieschein oder an einer anderen Stelle, die sich auf die Gewährung der Garantie bezieht.

6.10 Im Handel übliche und/oder technisch unvermeidbare Abweichungen in Bezug auf Qualität, Farbe, Größe, Verarbeitung usw. stellen keinen berechtigten Grund für eine Reklamation dar.

7. WIDERRUFSRECHT

7.1. Die in den Punkten 7 und 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenenBestimmungen gelten ausschließlich für Dienstleistungsempfänger oder Kunden, die natürliche Personen sind und einen Vertrag abschließen, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass dieser Vertrag für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt, der gemäß den Vorschriften über das Zentrale Register und die Informationen über die gewerbliche Tätigkeit offengelegt wurde (Unternehmer mit Verbraucherrechten). Die Bestimmungen in den Punkten 7 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für: (1) natürliche Personen, die Unternehmer sind und für die die Nutzung des Online-Shops, einschließlich des Abschlusses von Verträgen, in direktem Zusammenhang mit ihrer ausgeübten gewerblichen Tätigkeit steht und für diese Person gewerblichen Charakter hat; (2) juristische Personen; sowie (3) Organisationseinheiten ohne Rechtspersönlichkeit, denen das Gesetz Rechtsfähigkeit zuerkennt.

7.2. Ein Unternehmermit Verbraucherrechten, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten von diesem Vertrag zurücktreten, mit Ausnahme der in Punkt 7.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist zu versenden. Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann beispielsweise wie folgt abgegeben werden:

7.2.1. inelektronischer Form per E-Mail an die Adresse: shop@partypal.pl;

7.3. Die Rücksendungdes Produkts im Rahmen des Widerrufsrechts kann an die zwischen dem Kunden und dem Verkäufer vereinbarte Adresse erfolgen, nachdem die Widerrufserklärung abgegeben wurde; sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden, erfolgt die Rücksendung an folgende Adresse: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.

7.4. EinMuster für das Widerrufsformular ist in Anhang Nr. 2 des Verbraucherschutzgesetzes enthalten und zusätzlich unter Punkt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar. Ein Unternehmer mit Verbraucherrechten kann das Musterformular verwenden, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.

7.5. DieFrist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt:

7.5.1.       bei einem Vertrag, in dessen Rahmen der Verkäufer das Produkt aushändigt und zur Übertragung des Eigentums daran verpflichtet ist (z. B. Kaufvertrag) – ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, das Produkt in Besitz nimmt, und bei einem Vertrag, der: (1) mehrere Produkte umfasst, die einzeln, in Teillieferungen oder in Teilen geliefert werden – ab der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Teillieferung oder des letzten Teils oder (2) in der regelmäßigen Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum besteht – ab der Inbesitznahme des ersten Produkts;

7.5.2. beiden übrigen Verträgen – ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

7.6. ImFalle eines Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nicht geschlossen.

7.7.        Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Unternehmer mit Verbraucherrechten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt seiner Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag, alle von ihm geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Unternehmer mit Verbraucherrechten gewählten Lieferart ergeben. Der Verkäufer erstattet die Zahlungen unter Verwendung derselben Zahlungsart, die der Unternehmer mit Verbraucherrechten verwendet hat, es sei denn, der Unternehmer mit Verbraucherrechten hat ausdrücklich einer anderen Erstattungsweise zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht. Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, das Produkt selbst beim Unternehmer mit Verbraucherrechten abzuholen, kann er die Rückerstattung der vom Unternehmer mit Verbraucherrechten erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung durch den Unternehmer mit Verbraucherrechten zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

7.8.        Ein Unternehmer mit Verbraucherrechten ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzusenden oder es einer vom Verkäufer zur Abholung bevollmächtigten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, das Produkt vor Ablauf der Frist zurückzusenden.

7.9. Ein Unternehmermit Verbraucherrechten haftet für eine Wertminderung des Produkts, die darauf zurückzuführen ist, dass das Produkt in einer Weise genutzt wurde, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

7.10. MöglicheKosten im Zusammenhang mit dem Rücktritt des Unternehmers mit Verbraucherrechten vom Vertrag, die der Unternehmer mit Verbraucherrechten zu tragen hat:

7.10.1. Ein Unternehmer, der als Verbraucher auftritt, ist verpflichtet, die zusätzlichen Kosten für den Rückversand zu tragen.

7.10.2. Der Unternehmermit Verbraucherrechten trägt die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts.

7.10.3. Handelt es sich beidem Produkt um eine Dienstleistung, deren Erbringung – auf ausdrücklichen Wunsch des Unternehmers mit Verbraucherrechten – vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat, ist der Unternehmer mit Verbraucherrechten, der nach der Abgabe eines solchen Antrags von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, verpflichtet, die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen zu vergüten. Der zu zahlende Betrag wird proportional zum Umfang der erbrachten Leistung unter Berücksichtigung des im Vertrag vereinbarten Preises oder Entgelts berechnet.

7.11. Das Widerrufsrechtbei Fernabsatzverträgen steht einem Unternehmer mit Verbraucherrechten nicht zu, wenn es sich um folgende Verträge handelt:

7.11.1. (1) über die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Unternehmer mit Verbraucherrechten zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, sofern der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des als Verbraucher handelnden Unternehmers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach Erfüllung der Leistung durch den Verkäufer sein Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat; (2) bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist eintreten können; (3) bei denen der Leistungsgegenstand ein nicht vorgefertigtes Produkt ist, das nach den Vorgaben des als Verbraucher auftretenden Unternehmers hergestellt wurde oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient; (4) bei dem der Leistungsgegenstand ein Produkt ist, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und das aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (5) bei denen der Leistungsgegenstand Produkte sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden werden; (6) beim Kauf von Produkten mit einem Aufdruck, der auf ein bestimmtes Jahr, einen bestimmten Tag oder einen bestimmten Kalendermonat hinweist;

8. BESTIMMUNGENFÜR UNTERNEHMER

8.1. DieserPunkt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle darin enthaltenen Bestimmungen richten sich ausschließlich an den Kunden oder Dienstleistungsempfänger, der kein Unternehmer im Sinne des Verbraucherschutzrechts ist, und sind somit ausschließlich für diesen verbindlich.

8.2. Der Verkäuferhat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der Rücktritt vom Kaufvertrag kann in diesem Fall ohne Angabe von Gründen erfolgen und begründet seitens des Kunden keine Ansprüche gegenüber dem Verkäufer.

8.3. Der Verkäuferist berechtigt, die verfügbaren Zahlungsarten einzuschränken und unter anderem eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung zu verlangen, und zwar unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsart und dem Abschluss des Kaufvertrags.

8.4. Der Dienstleisterkann den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienste mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen kündigen, indem er dem Dienstleistungsempfänger eine entsprechende Erklärung übermittelt.

8.5. GemäßArt. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist die Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden im Rahmen der Gewährleistung für das Produkt ausgeschlossen

8.6. Die Haftungdes Dienstleisters/Verkäufers gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden ist – unabhängig von ihrem Rechtsgrund – sowohl im Rahmen eines einzelnen Anspruchs als auch für alle Ansprüche insgesamt begrenzt – auf die Höhe des gezahlten Preises und der Versandkosten aus dem Kaufvertrag, jedoch höchstens auf einen Betrag von eintausend Zloty. Die im vorstehenden Satz genannte Betragsbegrenzung gilt für alle Ansprüche des Dienstleistungsempfängers/Kunden gegenüber dem Dienstleister/Verkäufer geltend gemacht werden, einschließlich solcher Fälle, in denen kein Kaufvertrag zustande gekommen ist oder die nicht im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag stehen. Der Dienstleister/Verkäufer haftet gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden nur für typische, zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vorhersehbare Schäden und haftet nicht für entgangenen Gewinn. Der Verkäufer haftet ebenfalls nicht für Verzögerungen beim Transport der Sendung.

8.7. AlleStreitigkeiten zwischen dem Verkäufer/Dienstleister und dem Kunden/Dienstleistungsempfänger unterliegen der Zuständigkeit des für den Sitz des Verkäufers/Dienstleisters zuständigen Gerichts.